1. Đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin

Đơn vị chủ quản website và chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý thông tin cá nhân của khách hàng:

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia

• Website: https://malizia.com.vn/
• Trụ sở chính: Số 149 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
• Văn phòng đại diện: Số 122 Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội
• Văn phòng đại diện phía Nam: 65/25 đường 339, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 02433.212.333 – 0961.844.999
• Email: info@malizia.com.vn
• Thời gian làm việc: 08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo hình thức khách hàng liên hệ hoặc sử dụng website, Công ty có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng
• Nội dung yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại
• Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch
• Thông tin thiết bị, địa chỉ IP, trình duyệt và lịch sử truy cập
• Cookie và dữ liệu tương tác trên website
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Tiếp nhận và tư vấn sản phẩm
• Xác nhận và xử lý đơn hàng
• Liên hệ giao hàng
• Hỗ trợ thanh toán, đổi trả và hoàn tiền
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại
• Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý
• Cải thiện nội dung, chức năng và trải nghiệm trên website
• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc vi phạm
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin thu thập để xử lý đơn hàng không mặc nhiên được sử dụng cho hoạt động quảng cáo nếu khách hàng chưa đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

Công ty không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Đơn vị vận chuyển
• Ngân hàng hoặc đơn vị hỗ trợ thanh toán
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì website hoặc công nghệ
• Đơn vị hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích và phạm vi liên quan đến dịch vụ được cung cấp.

Đối với giao dịch thực hiện trên Shopee hoặc nền tảng của bên thứ ba, thông tin khách hàng còn được xử lý theo chính sách bảo mật của nền tảng đó.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành mục đích thu thập
• Xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc để giải quyết nghĩa vụ chưa hoàn tất.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xác nhận Công ty có đang lưu trữ thông tin của mình hay không
• Yêu cầu xem hoặc nhận thông tin đã cung cấp
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo
• Rút lại sự đồng ý đối với mục đích xử lý dựa trên sự đồng ý
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin khi phù hợp
• Khiếu nại về việc thu thập và sử dụng thông tin
• Yêu cầu khóa hoặc xóa tài khoản nếu website có chức năng tài khoản.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

Trong một số trường hợp, Công ty có thể tiếp tục lưu trữ thông tin để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc hoàn thành giao dịch đang xử lý.

7. Cách gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 02433.212.333 – 0961.844.999
• Email: info@malizia.com.vn

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp
• Nội dung yêu cầu
• Thông tin cần chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế
• Tài liệu xác minh danh tính khi cần thiết.

Công ty có thể yêu cầu xác minh danh tính nhằm tránh việc thông tin bị sửa hoặc cung cấp cho người không có quyền.

Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ.