Quyền và nghĩa vụ của công ty và khách hàng

1. Phạm vi áp dụng

Nội dung này quy định quyền và nghĩa vụ của:

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia, là đơn vị chủ quản website https://malizia.com.vn/
Khách hàng truy cập website, yêu cầu tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm Malizia qua các kênh chính thức của Công ty.

Đối với giao dịch được thực hiện trên Shopee hoặc nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba, khách hàng đồng thời tuân thủ quy định của nền tảng đó.

Công ty có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác để tư vấn, xác nhận và giao hàng
Kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng khi cần thiết
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin không hợp lệ, không liên hệ được với khách hàng hoặc có dấu hiệu gian lận
Điều chỉnh giá bán, chương trình ưu đãi, nội dung sản phẩm và chính sách theo từng thời điểm, với điều kiện công khai trước khi áp dụng
Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ cần thiết khi xử lý đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại
Tạm ngừng cung cấp sản phẩm hoặc truy cập website khi bảo trì hệ thống, xảy ra sự cố hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Bảo vệ quyền sở hữu đối với nhãn hiệu, hình ảnh, nội dung và dữ liệu thuộc quyền quản lý hợp pháp của Công ty.

Công ty có nghĩa vụ:

Công khai thông tin đơn vị chủ quản, sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả và các điều kiện giao dịch
Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng và phù hợp với hồ sơ lưu hành
Xác nhận với khách hàng về sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và tổng số tiền trước khi thực hiện đơn hàng
Bảo đảm hàng hóa cung cấp có nguồn gốc hợp pháp và còn thời hạn sử dụng
Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình đã công bố
Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng đủ điều kiện
Thông báo kịp thời khi không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nền tảng bán hàng và các bên liên quan để giải quyết sự cố phát sinh
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo và lưu hành mỹ phẩm.

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển và điều kiện giao dịch
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp
Được biết tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đơn
Được kiểm tra kiện hàng trong phạm vi quy định tại Chính sách vận chuyển và giao nhận
Được yêu cầu sửa hoặc hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Được yêu cầu giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và nhận phản hồi từ Công ty
Được bảo vệ thông tin cá nhân và yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin theo chính sách của Công ty
Được từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc chương trình ưu đãi
Được yêu cầu Công ty giải thích khi đơn hàng bị từ chối, hủy hoặc phát sinh chi phí.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Đọc kỹ thông tin sản phẩm và các chính sách liên quan trước khi mua
Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch
Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán và tổng số tiền trước khi xác nhận
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng
Kiểm tra tình trạng kiện hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng
Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn
Không cung cấp thông tin giả, sử dụng thông tin của người khác trái phép hoặc thực hiện hành vi gian lận
Không lợi dụng chương trình ưu đãi, chính sách giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền
Không sao chép, sử dụng trái phép hình ảnh, nội dung hoặc nhãn hiệu Malizia
Chịu trách nhiệm đối với thông tin và tài liệu do mình cung cấp cho Công ty.

Khi phát sinh vấn đề, Công ty và khách hàng có trách nhiệm:

Chủ động trao đổi và cung cấp thông tin trung thực
Phối hợp xác minh đơn hàng và nguyên nhân phát sinh
Ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên
Thực hiện theo các chính sách đã được công bố trên website
Trường hợp không thể thống nhất, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.